כולנו שומעים חדשות לבקרים כמה הריבית במשק נמוכה, ושכדאי לנו למחזר את המשכנתא כדי לחסוך עשרות אלפי שקלים. הבעיה היא שגם בבנקים שמעו על המחזור שבוודאי משתלם ללקוח, אך מהווה עבור הבנק טרחה מיותרת, מציקה ובלתי כלכלית.
להלן השתלשלות העניינים:
לפני כשנה, בתחילת שנת 2013, החלטתי שגם אני מעוניין לחסוך בריבית ולקצר את פירעון המשכנתא. לאחר תיאום פגישה עם נציגת הבנק לקחתי יום חופש וניגשתי לסניף בראשון לציון. המתנתי לפקידה נחמדה בשם ורד שהסבירה לי שאוכל לחסוך כ- 40,000 ₪ ולצמצם את מועד פירעון המשכנתא שלי בשלוש שנים. מעודד מהשיחה שאלתי אילו מסמכים עלי לספק כדי שאוכל למחזר את המשכנתא.
עם הרשימה יצאתי לדרכי ואספתי את כל המסמכים הרלוונטיים, ולאחר כשבוע סיפקתי לה את כל המסמכים שנדרשתי. לצערי, התברר שהדירה לא עברה על שמי אלא ישנה רק הערת אזהרה, ולפני שנתחיל בתהליך עלי לרשום את הדירה על שמי בטאבו (אישור שלקח לי כשלושה חודשים להשיג). לאחר ביצוע העברת הדירה סיפקתי מסמכים חדשים, שחלקם הגיעו למצב של פג תוקף כגון דפי חשבון בנק.
אחרי העברת המסמכים במלואם שאלתי את ורד כמה זמן ייקח כל תהליך המחזור, ותשובתה הייתה שבגלל שמדובר במחזור בלבד יתבצע תהליך מזורז (שמעתי נכון, בחיי! היא אמרה תהליך מזורז). לדבריה יסתיים העניין תוך כמה ימים עד שבוע, ובנוסף אני רשאי לקבל 30,000 ₪ הלוואה ללא ריבית וללא הצמדה למשך 30 חודשים, בהחזר של 1000 ₪ לחודש.
עוד שבוע עבר והתקשרתי למספר הטלפון שורד נתנה לי על מנת למנוע הגעה לבנק, ובכך לחסוך ממני בזבוז של יום עבודה. ואולם, במקום להגיע לורד הגעתי למוקד שירות בו הבטיחו לי שורד תחזור אלי במהלך היום – מקסימום מחר בבוקר. אחרי שורד לא חזרה ניסיתי שוב למחרת, ושוב הגעתי למוקד השירות שהתנצלו, ושוב הבטיחו שיחזרו אלי מהבנק
ו… ניחשתם נכון! משיח לא בא וורד לא התקשרה.
בצר לי נאלצתי לגשת לבנק ולברר שהכול בסדר, כלומר שהבנק עדיין עובד ולא נסגר בינתיים. אחרי המתנה וכשהגיע תורי שאלתי מדוע לא חוזרים אלי, ומה עם מחזור המשכנתא. הפקידה התנצלה באדיבות וטענה שפשוט יש להם עמוס, לכן לא חזרה אלי, ולאחר בדיקה התברר שחסרים מסמכים נוספים שעלי לספק לפני אישור סופי. היא מקווה שהפעם זה באמת יהיה מהיר וקצר.
ורד ציידה אותי במספר פקס על מנת לחסוך ממני להגיע שוב לבנק ולבזבז יום חופש נוסף. אחרי העברת המסמכים ניסיתי שוב להגיע לפקידה, וכמובן הגעתי למוקד שירות הלקוחות שהבטיחו מה שהבטיחו. לאחר מכן, בכל פעם שהגעתי לבנק נדרשתי לספק מסמכים חדשים – פעם הסכם מזונות ופעם טופס 106, ולאחר מכן דו"ח שנתי 2010 ולאחר מכן דו"ח 2011. כך חלפו להם חודשיים נוספים.
בחלוף חודשיים נדרשתי כמובן לספק את כל המסמכים מחדש, כי פג התוקף, וגם הופיעה דרישה חדשה – הערכת שמאי לדירה שכבר יש לי עליה משכנתא בבנק. בשלב הזה הבנתי שמישהו עובד עלי. הרמתי את הקול ודרשתי לדבר עם מנהל מחלקת המשכנתא בבנק, שניסה להרגיע אותי וביטל את הצורך בהערכת שמאי. מצד שני, הוא דרש ששאר המסמכים יהיו בתוקף, והבטיח שהפעם הכול ירוץ בקלות ובמהירות.
ובכן, לאחר מספר ימים סיפקתי לו את כל המסמכים והמתנתי במתח – האם סוף סוף הסאגה הזאת תיגמר, אקבל את הטלפון המיוחל ואוזמן לבנק לחתום על המסמכים למחזור המשכנתא? בנוסף, פנטזתי על ה- 30,000 ₪ שאותם תכננתי לקחת כהלוואה (בכל זאת, ללא ריבית וללא הצמדה..).
לאחר מספר ימים התקשרתי למנהל מחלקת המשכנתא לברר האם הפעם הכול תקין, ותשובתו הדהימה אותי:
מה אתה לא מבין??? הבנק פשוט לא מעוניין למחזר את המשכנתא כי זה לא משתלם לנו, ולך יש שתי אפשרויות:
1. להמשיך ולשלם לנו את המשכנתא עם הריבית הגבוהה.
2. ללכת לבנק אחר שיבצע עבורך משכנתא חדשה עם כל התהליך הנלווה לכך.
זו הייתה אחת הפעמים הבודדות בחיי שלא היה לי מה להגיד. הודיתי לו על תשובתו בשקט וסגרתי את הטלפון.
הערה:
במקביל, פניתי למפקח על הבנקים, שיטחתי בפניו את הנושא ו… משיח לא בא וגם המפקח לא ענה (חלפו כבר כחודש ימים).
אשמח לתגובתכם ולעצות
תודה